Vorgehensweise
Nach der gemeinsamen Konzeption und einem ersten Piloten erfolgten die Trainings aller Servicetechniker und Innendienstmitarbeiter. Zeitgleich an mehreren Standorten und mit 12 unserer Trainer im Einsatz.
Hospitationen
Um wirklich in den anstehenden Seminaren mitsprechen zu können und sehr schnell als „Einer von uns“ wahrgenommen zu werden, pflegten wir Hospitationen. Dazu ist jeder Trainer innerhalb einer Region bei einem Servicetechniker mitgefahren und verbrachte eine gewisse Zeit im Innendienst des Unternehmens.
Zeitgleiche Seminare an 12 Standorten
Das Unternehmen wollte möglichst schnell an verschiedenen Standorten den neuen neuen Servicegedanken nach vorne bringen. Das Verhalten beim Kunden vor Ort oder beim Kundengespräch am Telefon sollte „vereinheitlicht“ werden, ohne den individuellen Touch jedes Mitarbeiters zu verlieren. Nach einem ersten erfolgreichen Piloten führten wir unsere Seminare deshalb zeitgleich an verschiedenen Orten durch und bearbeiteten die gleichen Themen.
Gleiche Qualität mit individueller Note
Alle Seminare sollten auf gleichem Niveau abgehalten werden. Jedoch mit individueller Note und angepasst auf die jeweilige Region. Daher wählten wir Trainer, die in der jeweiligen Region leben und demnach auch deren Sprache sprechen. Das war für die Akzeptanz vielerorts enorm wichtig. Zudem achteten wir darauf, dass die Trainer selbst einmal im Service gearbeitet und/oder hospitiert haben. Unsere Experten wissen immer, wovon sie sprechen.
Schulungen mit dem Verkaufsteam
Die Teilnehmer trainierten, Kunden besser einzuschätzen, individuell auf deren Bedürfnisse einzugehen und sie nachhaltig zu begeistern. Zudem erarbeiteten sich die Teilnehmer individuelle Lösungswege für den kompetenten Umgang mit Kundenreklamationen und nutzten professionelles Beschwerdemanagement.
Begleitende Coachings für mehr Nachhaltigkeit
Auch nach der Seminarreihe waren wir für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter da und begleiteten verschiedene Akquise-, Verkaufs- und Beschwerdesituationen. Offene Fragen konnten so geklärt und Gelerntes gefestigt werden.
