Vorgehensweise
Nur wer seine Schwächen kennt, kann sie in Stärken verwandeln. Deshalb starteten wir mit einer ausgiebigen Bedarfsanalyse und waren auch nach den Trainings an der Seite unserer Teilnehmerinnen und Teilnehmer.
Mystery-Checks zur Beurteilung des Status quo
Inkognito führten wir Testkäufe durch, ließen uns als Kunden beraten oder trugen Beschwerden vor. So konnten wir schnell feststellen, was gut läuft und wo Optimierungsbedarf gegeben ist.
Konzeptionierung der Seminarreihe
Unter Einbeziehung der Teamleiter legten wir die zu behandelnden Seminarthemen fest und erarbeiteten ein Konzept für die einzelnen Trainings.
Kick-off mit den Teamleitern
Gemeinsam mit den Teamleitern prüften wir das Seminarkonzept, änderten und ergänzten, wo nötig. Zudem bereiteten wir die Teamleiter auf ihre Aufgabe, den Verkäufern im Alltag zur Seite zu stehen, vor.
Schulungen mit dem Verkaufsteam
Die Teilnehmer trainierten, Kunden besser einzuschätzen, individuell auf deren Bedürfnisse einzugehen und sie nachhaltig zu begeistern. Zudem erarbeiteten sich die Teilnehmer individuelle Lösungswege für den kompetenten Umgang mit Kundenreklamationen und nutzten professionelles Beschwerdemanagement.
Begleitende Coachings für mehr Nachhaltigkeit
Auch nach der Seminarreihe waren wir für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter da und begleiteten verschiedene Akquise-, Verkaufs- und Beschwerdesituationen. Unsicherheiten konnten so überwunden und Gelerntes gefestigt werden. Die Teamleiter wurden in ihrer Rolle als Begleiter gestärkt und konnten ihre Fragen mit uns besprechen.
